Un service innovant - des lunettes de données permettent un diagnostic virtuel

Les temps d’arrêt de la technique de récolte doivent être évités autant que possible. En effet, les machines ne disposent que d’un nombre limité de jours de récolte en raison des conditions météorologiques. C’est particulièrement vrai pour la moisson – pour les grandes machines comme pour les « petites » moissonneuses-batteuses de parcelles.

C’est pourquoi nous nous penchons depuis un certain temps déjà sur le thème de l’aide immédiate, rapide et virtuelle en cas de problèmes des machines dans la pratique. Pour ce faire, le client établit dans le champ une connexion de données mobile via la téléphonie mobile ou le W-Lan avec notre centre de service pour la technique des parcelles à Hohebuch en Allemagne.

« Le client porte sur place des ‘lunettes de réalité mixte’. Il a ainsi les mains libres pour monter et manipuler. En même temps, le système transmet son champ de vision sur un écran au centre de service. Le collaborateur du service après-vente peut alors afficher des informations dans le champ de vision des lunettes ou marquer des composants sur la machine à l’aide de marqueurs, par exemple », explique le responsable du service après-vente John Olsen.

Zürn Augmented Mechanic (ZAM) associe le savoir-faire classique du service après-vente aux voies et moyens de communication modernes, comme les lunettes de réalité mixte. Ainsi, les connaissances d’expert du spécialiste du service peuvent être transmises directement à un monteur ou à un conducteur, par exemple. Les premiers tests pratiques avec le système ZAM se sont révélés prometteurs.

Outre l’analyse classique des erreurs, le système convient également à la formation des opérateurs, à l’optimisation des réglages de la machine et à l’aide à la mise en service. Cela permet d’économiser du temps et des frais de déplacement et de fournir une première assistance rapide dans le monde entier pour les questions de service.